ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 11 de septiembre de 2025

Acerca de nosotros

viagogo Entertainment Inc., viagogo GmbH, StubHub, Inc. ("StubHub") y sus filiales (denominadas colectivamente "nosotros" o "nos") respetamos tu privacidad. Queremos que estés informado y tengas control sobre tu privacidad cuando utilices nuestros servicios. Lee detenidamente este Aviso de privacidad. Este Aviso de privacidad informa, junto con nuestro Acuerdo de usuario y la Política de cookies, de nuestros puntos de vista y prácticas con respecto a tu información personal y de los derechos que tienes con respecto a la misma. Este Aviso de privacidad describe nuestras prácticas en relación con la información que recopilamos a través de:

• Sitios web que gestionamos y desde los que accedes a este Aviso de privacidad (los "Sitios web");
• aplicaciones de software que ponemos a disposición para su uso a través de ordenadores y dispositivos móviles (las "Aplicaciones");
• nuestras páginas de redes sociales, que controlamos y que enlazan con este Aviso de privacidad (las "Páginas de redes sociales");
• interacciones por teléfono con nuestros agentes de atención al cliente;
• correos electrónicos que te enviamos con un enlace a este Aviso de privacidad u otras comunicaciones que tengamos contigo; y
• otras interacciones comerciales que tengas con nosotros.

En conjunto, llamamos"Servicios" a los sitios web, las aplicaciones, las páginas de redes sociales, los correos electrónicos y otras interacciones comerciales.

Para proporcionarte los Servicios, las empresas que controlan conjuntamente tu información personal son:

• StubHub Inc. con sede en 1209 Orange Street, Corporation Trust Center, Wilmington, DE 19801, EE. UU.;
• viagogo GmbH con sede en Rue Du Commerce 4, 1204 Ginebra, Suiza; y
• viagogo Entertainment Inc., con sede en 1209 Orange Street, Wilmington DE 19801, EE. UU.

Nuestro representante en la Unión Europea (UE) es VGL Support Services Ireland Limited. Para obtener más información sobre el uso que hacemos de tu información personal o de tus derechos en virtud de la ley de protección de datos aplicable, ponte en contacto con nosotros a través de privacyrequest@orders.viagogo.com. Nota: no responderemos a los correos electrónicos enviados a esta dirección de correo electrónico que no estén relacionados con el uso que hacemos de tu información personal o tus derechos de privacidad. Para otras consultas, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente aquí.

Si resides en los EE. UU., según dónde residas, podrás tener algunos derechos específicos para la información que hemos recopilado sobre ti. Consulta el Anexo de privacidad de EE. UU. que mostramos a continuación para obtener más información sobre cómo utilizamos tu información personal y sobre cómo ejercer los derechos de privacidad que puedas tener según el estado de EE. UU. en el que residas.

¿Qué información recopilamos?

Podemos recopilar y procesar la siguiente información sobre ti:

Información que nos proporcionas. Nos proporcionas información cuando te registras en nuestros Servicios o te comunicas con nosotros en un chatbot o por teléfono, correo electrónico, redes sociales o de otro modo. Esto incluye la información que nos proporcionas cuando creas una cuenta de cliente, utilizas nuestros servicios, nos proporcionas la información de identificación necesaria para verificar tu identidad o emitir tus entradas, nos envías tus comentarios, participas en encuestas, informas de un problema con nuestros Servicios, en el ámbito de las promociones (incluidos los sorteos de premios), participas en un debate de un foro de la comunidad o cuando te comunicas con nosotros de cualquier otro modo.

• La información que nos proporcionas puede incluir tu nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, copias de documentos de identidad oficiales, como tu pasaporte o DNI, información de vendedor de la empresa, número de identificación fiscal y datos de tu tarjeta de crédito o débito.
• También puede ser la información que nos proporcionas cuando creas un perfil en StubHub, que puede incluir una foto de perfil y el acceso a tu cámara o biblioteca de fotos (si decides habilitar este servicio en tu ordenador o dispositivo).
• Podemos controlar o grabar nuestras conversaciones telefónicas, chats u otro tipo de comunicaciones que tengamos.

La información que recopilamos sobre ti en función del uso que haces de nuestros Servicios, que puede ser la siguiente:

• La dirección de protocolo de Internet (IP) que se utiliza para conectar tu dispositivo a Internet, tu información de inicio de sesión, el tipo y la versión del navegador, la configuración de la zona horaria, el sistema operativo, la información del dispositivo (como su modelo y versión), la plataforma, el ID de publicidad y el token único del dispositivo, información sobre el ordenador y la conexión, como las estadísticas sobre las visitas a las páginas, el tráfico a los sitios y desde los mismos, las URL de referencia, los datos de anuncios, tu historial de navegación y la información de tu registro web.
• Información sobre el uso que haces de nuestros Servicios, incluidos los productos y eventos que has visto o buscado, los tiempos de respuesta de las páginas, los errores de descarga, la duración de las visitas a determinadas páginas, la información sobre las interacciones entre páginas (como el desplazamiento, los clics y el paso del ratón), los métodos utilizados para salir de la página y cualquier dato introducido en la página durante tu visita.
• Cuando descargas y usas la Aplicación, nosotros y nuestros proveedores podemos rastrear y recopilar datos sobre su uso, como la fecha y la hora en que accedes a nuestros servidores y la información y los archivos que te has descargado conforme al número de tu dispositivo;
• Eventos a los que asistirás o has asistido según tus compras en StubHub ("Mi actividad").
• Tu historial de visualización de eventos o artistas en StubHub.  Tus artistas, espectáculos, equipos, recintos o géneros favoritos, o cualquier otro interés relacionado con los eventos según las bibliotecas de música que escaneas (si eliges habilitar este servicio en tu ordenador o dispositivo) y cualquier cosa que marques como favorita en StubHub (en conjunto, tus "Favoritos").
• ReCAPTCHA invisible. Usamos la aplicación reCAPTCHA invisible de Google en nuestros Servicios para protegernos contra el spam y otros abusos automatizados. La herramienta reCAPTCHA puede utilizar cookies y otra información, como la dirección IP, la fecha, la hora, el idioma, el tamaño y la resolución de la pantalla y los movimientos del ratón. El uso de la herramienta reCAPTCHA y cualquier información que se recopile con ella están sujetos a la política de privacidad de Google, que está disponible en https://policies.google.com/privacy, y a las condiciones de servicio de Google, que están disponibles en https://policies.google.com/terms?hl=en.

Datos del contrato. Se trata de información general que recopilamos de nuestros socios contractuales (si son personas físicas) o de los empleados y otros contactos de nuestros socios contractuales. Incluye información sobre el tipo de contrato, la fecha de celebración del contrato, la duración del contrato, los servicios contractuales, los datos que se recopilaron durante el período previo a la celebración del contrato, la información requerida o utilizada para el procesamiento (por ejemplo, información sobre la facturación) y los datos financieros (por ejemplo, sobre recordatorios y cobro de deudas).

Ubicación física. Podemos usar la ubicación física de tu dispositivo para proporcionarte servicios y contenido personalizados basados en la ubicación. También podemos enviar a nuestros socios de marketing la ubicación física de tu dispositivo, junto con la información sobre los anuncios que has visto y otra información que recopilamos, para que puedan proporcionarte contenido más personalizado y estudiar la eficacia de las campañas publicitarias. En algunos casos, puedes tener la opción de permitir o rechazar dichos usos o el envío de la ubicación de tu dispositivo, pero si lo haces, es posible que nosotros o nuestros socios de marketing no podamos proporcionarte los servicios y contenidos personalizados correspondientes.

Información recopilada de las cookies. Nosotros y nuestros proveedores de servicios utilizamos cookies para recopilar información sobre el uso que haces de nuestros Servicios. Para obtener información sobre cómo usamos las cookies y sobre cómo aceptarlas, rechazarlas o desactivarlas, lee nuestra Política de cookies.

La configuración de tu navegador podría incluir la opción de enviar una señal de "no rastrear" o de "preferencia de exclusión" sobre la recopilación de tu información cuando accedes a varios sitios web.  Nuestro sitio web reconoce la señal de Global Privacy Control (GPC), que te permite rechazar determinados usos o divulgaciones de tu información. Si nos notificas tu preferencia a través de GPC, atenderemos tu solicitud únicamente para el navegador o dispositivo que envíe la señal GPC. Cuando inicies sesión en tu cuenta, la preferencia de exclusión se aplicará también a la misma. Si no tienes una cuenta o no has iniciado sesión en ella, tu solicitud de exclusión voluntaria a través del GPC no se aplicará a la información de ninguna cuenta. Para obtener más información sobre las señales de "no rastrear", accede a http://www.allaboutdnt.com/. Para obtener más información sobre Global Privacy Control, accede a https://globalprivacycontrol.org/.

Información que recibimos de otras fuentes. Trabajamos en estrecha colaboración con terceros, como, por ejemplo, nuestros proveedores de prevención del fraude, proveedores de servicios de pago y proveedores de servicios de verificación de direcciones de correo electrónico y números de teléfono. Podemos verificar la información que nos proporciones con otra que nos proporcionen estos terceros, lo que nos ayuda a identificar transacciones sospechosas o inusuales.

• Puedes compartir información con redes sociales, usar las redes sociales para crear tu cuenta o conectar tu cuenta con la red social correspondiente. Si conectas tu cuenta de redes sociales a tu cuenta de Servicios, compartirás con nosotros algunos datos personales de tu cuenta de redes sociales como, por ejemplo, tu nombre, dirección de correo electrónico, foto, lista de contactos de redes sociales y cualquier otra información que esté disponible o pongas a nuestra disposición cuando conectes tu cuenta de redes sociales a tu cuenta de Servicios.
• Si nos autorizas el acceso a alguna red social que contenga vídeos, podremos volver a compartir o interactuar con tus publicaciones e interacciones en redes sociales de terceros durante un mínimo de dos años, o hasta que retires la autorización o la conexión a la red social, siempre que lo permita la legislación.
• También podemos usar complementos u otras tecnologías de varias redes sociales. Si haces clic en un enlace que se proporciona a través de un complemento de una red social, estás estableciendo voluntariamente una conexión con esa red social.

Por lo general, no estás obligado a revelarnos datos, excepto en algunos casos específicos, como, por ejemplo, por obligaciones legales, pero necesitamos recopilar información personal para proporcionarte los Servicios que nos solicites. Si no nos proporcionas la información que te solicitemos, es posible que no podamos proporcionarte los Servicios. Si compartes, con nosotros o con nuestros proveedores de servicios, información personal de otras personas en relación con los Servicios, declaras que dispones de la autorización para hacerlo y para permitirnos que usemos la información de conforme a este Aviso de privacidad.

¿Cómo usamos tu información?

Nosotros y nuestros proveedores de servicios utilizamos la información personal para lo siguiente:

• Proporcionar la funcionalidad de los Servicios y atender tus solicitudes.
  • Para proporcionarte la funcionalidad de los Servicios, como darte acceso a tu cuenta registrada, permitirte comprar y vender entradas para eventos, gestionar tu relación con nosotros y proporcionarte beneficios relacionados, promociones especiales o el servicio de atención al cliente;
  • Para responder a tus consultas y atender tus solicitudes, cuando contactas con nosotros a través de uno de nuestros formularios web de contacto, nuestro chatbot o de otro modo, por ejemplo, cuando nos envías preguntas, sugerencias, elogios o quejas, o cuando solicitas un presupuesto u otra información sobre nuestros Servicios.
  • Para completar tus transacciones, procesar devoluciones y cambios, verificar tu información y proporcionarte beneficios relacionados, promociones especiales o el servicio de atención al cliente.
  • Para enviarte información administrativa, como cambios en nuestros términos, condiciones y políticas.
  • Para que puedas enviar mensajes a otra persona a través de los Servicios, si eso es lo que quieres.

Realizaremos estas actividades para gestionar nuestra relación contractual contigo, en virtud de nuestro interés legítimo de comunicarnos eficazmente contigo o para cumplir una obligación legal.

• Para comunicarnos contigo, enviarte nuestro boletín informativo u otros materiales de marketing y para compartir información en redes sociales.
  • Para enviarte correos electrónicos relacionados con marketing, con información sobre nuestros servicios, nuevos productos y otras noticias sobre nuestra empresa.
  • Para conocer tus opiniones a través de encuestas o cuestionarios.
  • Para informarte sobre asuntos de política pública u otros eventos actuales que puedan afectar a tu capacidad para usar nuestros Servicios. Entre estas acciones podría estar la invitación a firmar una petición, enviar una carta, hacer una llamada u otro tipo de campañas relacionadas con las políticas públicas.
  • Para comunicarnos contigo por teléfono, correo postal, correo electrónico, mensaje de texto (SMS), mensajería instantánea u otros medios electrónicos, de acuerdo con la legislación vigente. Podemos usar llamadas y mensajes de texto con marcado automáticos o pregrabados, tal y como se describe en nuestro Acuerdo de usuario y según lo autorice la legislación vigente. Tu operador podría cobrarte por mensajes o uso de datos.
  • Para que puedas compartir fácilmente en redes sociales cuando lo desees.
   

Podremos realizar esta actividad con tu consentimiento, según lo requiera la normativa, o cuando tengamos un interés legítimo en asegurar el buen funcionamiento de nuestra actividad y seguir comunicándonos contigo.

• Formalización, administración y cumplimiento de contratos con proveedores, subcontratistas u otros socios comerciales.
  • Para iniciar, gestionar y terminar la relación contractual.
  • Para proporcionar y solicitar servicios contractuales.
  • Para hacer cumplir los derechos legales derivados de contratos (cobro de deudas, acciones legales, etc.).
  • Por razones contables.

Realizaremos estas actividades para gestionar nuestra relación contractual contigo, en virtud de nuestro interés legítimo de comunicarnos eficazmente contigo o para cumplir una obligación legal.

• Análisis de la información personal para la elaboración de informes empresariales y prestación de servicios personalizados.
  • Para analizar o predecir las preferencias de nuestros usuarios con el fin de preparar informes de tendencias agregados sobre cómo se usa nuestro contenido digital, de modo que podamos mejorar nuestros Servicios.
  • Para comprender mejor tus intereses y preferencias, de modo que podamos personalizar nuestras interacciones contigo y proporcionarte información u ofertas, cupones, descuentos y promociones especiales adaptadas a tus intereses.
  • Para comprender mejor tus preferencias, de modo que podamos usar nuestros Servicios para mostrarte contenido que consideremos relevante e interesante para ti.
   

Te ofreceremos servicios personalizados en virtud de nuestros intereses legítimos de mejorar la calidad y la relevancia de los servicios que te proporcionamos, y con tu consentimiento (en la medida en que lo exija la legislación vigente).

• Para que puedas participar en sorteos, concursos u otras promociones.
  • Es posible que te ofrezcamos la oportunidad de participar en un sorteo, concurso u otra promoción.
  • Algunas de estas promociones tienen reglas adicionales que contienen información sobre cómo usaremos y divulgaremos tu información personal. Lee esas reglas adicionales antes de participar.

Usamos esta información para gestionar nuestra relación contractual contigo.

• Agregar o anonimizar la información personal.
  • Podemos agregar o anonimizar la información personal para que ya no se considere información personal.
   

Lo hacemos en virtud de nuestros intereses legítimos de analizar los datos para elaborar informes empresariales y para generar otros datos de uso interno, que podemos utilizar y divulgar para cualquier propósito, puesto que ya no permiten identificarte a ti ni a ninguna otra persona.

• Lograr nuestros objetivos empresariales.
  • Para analizar los datos para, por ejemplo, mejorar la eficiencia de nuestros Servicios.
  • Para las auditorías, para verificar que nuestros procesos internos funcionan según lo previsto y para cumplir con nuestras obligaciones legales, regulatorias o contractuales.
  • Para prevenir y detectar fraudes y para supervisar la seguridad contra el fraude para, por ejemplo, verificar tu identidad dentro de nuestro proceso de autenticación de identidad, para cumplir con nuestras obligaciones legales o regulatorias, así como para detectar y evitar ciberataques o intentos de suplantación de identidad.
  • Con fines de formación y calidad, así como para investigar cualquier queja que puedas tener, o como evidencia en cualquier conflicto o posible conflicto entre tú y nosotros.
  • Para desarrollar nuevos productos y servicios.
  • Para mejorar, reparar, mantener o modificar nuestros productos y servicios actuales, así como para tomar medidas para garantizar la calidad y la seguridad.
  • Para identificar las tendencias de uso y, por ejemplo, comprender qué partes de nuestros Servicios son más útiles para nuestros usuarios.
  • Para determinar la eficacia de nuestras campañas promocionales, de modo que podamos adaptarlas a las necesidades e intereses de nuestros usuarios.
  • Para llevar a cabo y expandir nuestras actividades comerciales, por ejemplo, identificando qué partes de nuestros Servicios son más útiles para nuestros usuarios, para que podamos centrar nuestros esfuerzos en satisfacer sus intereses.
   

Realizamos estas actividades para gestionar nuestra relación contractual contigo, para cumplir con una obligación legal y porque tenemos un interés legítimo en proporcionarte los servicios de manera efectiva.

También utilizamos la tecnología para validar tus transacciones y mantener seguro nuestro servicio.

Empleamos la tecnología para analizar las transacciones que realizas comparándolas con la información que recopilamos sobre ti o de terceros sobre ti, como el lugar, el horario y la forma en que utilizas habitualmente nuestros servicios. El objetivo de la tecnología es ayudarnos a identificar transacciones inusuales o sospechosas para detectar y prevenir el fraude. Esto significa que un intento de transacción puede marcarse como sospechoso, inusual o fuera de lo común, por lo que tu transacción puede ser rechazada. Si descubres que tu transacción ejecutada de forma válida es rechazada, siempre puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente, que te ayudará a validar tus transacciones actuales y futuras.

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra herramienta y cómo procesa tu información personal, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de privacyrequest@orders.viagogo.com.

Publicidad de terceros

Utilizamos empresas de publicidad externas para publicar anuncios sobre bienes y servicios que pueden interesarle cuando accede y utiliza los Servicios y otros sitios web o servicios en línea y da su consentimiento (cuando lo exija la ley vigente). Puede recibir anuncios basados en información relacionada con su acceso y uso de los Servicios y otros sitios web o servicios en línea en cualquiera de sus dispositivos, así como en la información recibida de terceros. Estas empresas colocan o reconocen una cookie única en su navegador (incluso mediante el uso de etiquetas de píxeles). Para obtener más información sobre esta práctica, consulte nuestra Política de cookies y, para saber cómo excluirla en los navegadores de escritorio y móviles del dispositivo concreto desde el que accede a este Aviso de privacidad, visite http://optout.aboutads.info/# y http://optout.networkadvertising.org/#/.

¿A quién le mostramos tu información?

Divulgamos tu información a los siguientes terceros en nuestro interés legítimo de administrar un negocio eficiente y, cuando corresponda, cumplir un contrato contigo. Trataremos de obtener tu consentimiento antes de la divulgación, en la medida en que lo exija la ley aplicable, en los siguientes casos:

• Nuestras filiales (incluidas nuestras empresas subsidiarias), para los fines descritos en este Aviso de privacidad.
• Otros usuarios y vendedores de entradas para permitirles verificar tu identidad o proporcionarte las entradas que hayas comprado a través de nuestros Servicios (por ejemplo, con el fin de enviarte por correo las entradas). Los compradores pueden ver información sobre el vendedor en ciertos casos, por ejemplo, cuando se incluye como dirección de devolución en el envío del billete.
• Nuestros socios comerciales, instituciones financieras y agencias de crédito, para los fines descritos en este Aviso de privacidad.
• Equipos, sedes, artistas, ligas u otros terceros asociados que participan en el evento para el que vendes o compras una entrada.
• Nuestros proveedores de servicios externos, para facilitar los servicios que nos brindan, como el alojamiento de sitios web, el análisis de datos, el procesamiento de pagos, el cumplimiento de pedidos, la autorización de devoluciones, la prevención del fraude, el suministro de tecnología de la información e infraestructura relacionada, el servicio al cliente (incluso a través de chatbots de IA) o los beneficios relacionados (incluidas las promociones especiales), la entrega de correos electrónicos, la auditoría y otros servicios. En particular, si utilizas nuestro chatbot, el chatbot compartirá el contenido de tu chat con proveedores externos que proporcionan servicios de inteligencia artificial y almacenamiento de datos para que el chatbot pueda interpretar y responder a las preguntas. No tienes que proporcionarnos tus datos personales cuando utilices este servicio, pero si decides hacerlo, tus datos personales se compartirán con esos proveedores externos.
• Patrocinadores externos de sorteos, concursos y promociones similares con el fin de proporcionar y administrar dichas promociones.

Al utilizar los Servicios, puedes optar por divulgar tu información personal. Cuando conectes tu cuenta de Servicios a tu cuenta de redes sociales, compartirás la información con los amigos asociados a tu cuenta de redes sociales, con otros usuarios y con el proveedor de tu cuenta de redes sociales. Al hacerlo, nos autorizas a facilitar este intercambio de información y entiendes que el uso de la información compartida se regirá por la política de privacidad del proveedor de redes sociales.

Otros usos y divulgaciones de información

También utilizamos y divulgamos tu información personal según sea necesario o apropiado, en particular cuando tenemos una obligación legal o un interés legítimo para hacerlo. Trataremos de obtener tu consentimiento antes de la divulgación, en la medida en que lo exija la ley aplicable, en los siguientes casos:

• Para cumplir con las leyes y reglamentos aplicables.
  • Lo que puede incluir leyes de países diferentes al de tu país de residencia.
• Para cooperar con las autoridades públicas y gubernamentales.
  • Para responder a una solicitud o proporcionar información que consideremos necesaria o apropiada.
  • Pueden ser autoridades de países diferentes al de tu país de residencia.
• Para cooperar con las fuerzas del orden.
  • Por ejemplo, cuando respondemos a solicitudes y órdenes de las fuerzas del orden o proporcionamos información que consideramos importante.
• Por otros motivos legales.
  • Para hacer cumplir nuestros términos y condiciones; y
  • Para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad nuestros, o los de nuestros afiliados, tuyos o de otros.
• En relación con una venta o transacción comercial.
  • Tenemos un interés legítimo en divulgar o transferir tu información personal a un tercero en caso de reorganización, fusión, venta, empresa conjunta, cesión, transferencia u otra disposición de la totalidad o una parte de nuestro negocio, activos o acciones (incluso en caso de quiebra o procedimiento similar).

¿Cómo transferimos tus datos?

Tu información personal puede almacenarse y procesarse en cualquier país en el que tengamos instalaciones o en el que contratemos a proveedores de servicios y, al utilizar los Servicios, comprendes que tu información se transferirá a países fuera de tu país de residencia, incluidos los Estados Unidos, que pueden tener normas de protección de datos diferentes a las de tu país. En determinadas circunstancias, los tribunales, los organismos encargados de hacer cumplir la ley, las agencias reguladoras o las autoridades de seguridad de esos otros países pueden tener derecho a acceder a tu información personal.

Algunos países fuera del Espacio Económico Europeo (el  «EEE»), el Reino Unido y Suiza son reconocidos por la Comisión Europea, el Gobierno del Reino Unido o el Comisionado Federal de Protección de Datos e Información o el Consejo Federal (según corresponda), por ofrecer un nivel adecuado de protección de datos de acuerdo con las normas del EEE (la lista completa de estos «países especificados» está disponible  aquí  (EEE) y  aquí  (Reino Unido); en el caso de Suiza, la lista se encuentra en el anexo 1 de la Ordenanza sobre Protección de datos). El Reino Unido y Suiza reconocen que el EEE y los países especificados proporcionan un nivel adecuado de protección de datos de acuerdo con las normas del Reino Unido y Suiza y viceversa. Para las transferencias desde el EEE, el Reino Unido o Suiza a países que la Comisión Europea, el Comisionado Federal de Protección de Datos e Información o el Consejo Federal o el Gobierno del Reino Unido (según corresponda), hemos establecido las medidas adecuadas cuando sea necesario, como las cláusulas contractuales estándar y cualquier anexo a las mismas adoptado por la Comisión Europea, la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido o el Comisionado Federal de Protección de Datos e Información de Suiza, según proceda, para proteger tu información personal, a menos que podamos confiar en una derogación legal. Puedes obtener una copia de estas medidas poniéndote en contacto con nosotros de acuerdo con la sección «Cómo contactarnos» que aparece más adelante.

¿Cuánto tiempo conservamos información sobre ti?

Conservamos la información personal durante el tiempo que sea necesario o permitido en función de los motivos para los que se obtuvo y de conformidad con la ley aplicable. Los criterios que utilizamos para determinar nuestros períodos de conservación de datos son los siguientes:

• El tiempo durante el que mantengamos una relación continua contigo y te proporcionemos los Servicios (por ejemplo, mientras tengas una cuenta con nosotros o sigas utilizando los Servicios);
• La existencia, o no, de una obligación legal a la que estemos sujetos (por ejemplo, algunas leyes nos obligan a conservar un registro de tus transacciones durante un tiempo determinado antes de poder eliminarlas);
• La conveniencia de retener dichos datos debido a nuestra situación legal (por ejemplo, con respecto a los plazos de prescripción aplicables, los litigios o las investigaciones reglamentarias); y
• La necesidad de conservar los datos para resolver disputas y hacer cumplir nuestros términos y condiciones, otros términos de servicio aplicables y nuestras políticas.

Si dejas de usar nuestros Servicios o si eliminas tu cuenta, almacenaremos tu información en un formato agregado y anonimizado y podremos utilizarla por un tiempo indefinido y sin previo aviso.

Información sensible

Salvo que te lo solicitemos, te pedimos que no nos envíe ni divulgues ningún dato personal confidencial (por ejemplo, número de la seguro social, información relacionada con el origen racial o étnico, opiniones políticas, religión u otras creencias, salud, características biométricas o genéticas, antecedentes penales o afiliación sindical) en o a través de los Servicios o de otro modo.

Seguridad

Nos esforzamos por implementar medidas organizativas, técnicas y administrativas razonables para proteger la información personal dentro de nuestra organización. Lamentablemente, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos puede garantizarse al 100 % de seguridad. Si tienes motivos para creer que tu interacción con nosotros ya no es segura, notifícanoslo de inmediato según lo indicado en la sección "Contacta con Nosotros" de a continuación.

Servicio de pago de terceros

Los Servicios pueden ofrecerle funciones que le permitan efectuar pagos mediante servicios de pago externos con los que haya creado su propia cuenta. Al utilizar dichos servicios para efectuar un pago, su información personal será recopilada por dicha empresa externa, no por nosotros, y estará sujeta a la política de privacidad de dicha empresa externa, en lugar de a este Aviso de Privacidad. No tenemos control ni nos responsabilizamos de la recopilación, el uso ni la divulgación de su información personal por parte de esta empresa externa.

Servicios de terceros

Este Aviso de Privacidad no aborda, ni nos responsabilizamos, de la privacidad, la información ni de otras prácticas de empresas externas, incluyendo a empresas externas que operen sitios web o servicios enlazados por los Servicios. La inclusión de un enlace en los Servicios no implica la aprobación del sitio o servicio enlazado por nuestra parte ni por la de nuestros afiliados.

Además, no nos responsabilizamos de la recopilación, uso, divulgación ni políticas o prácticas de seguridad de otras organizaciones, como Facebook, Apple, Google, Microsoft, RIM, ni de ningún otro desarrollador, proveedor de aplicaciones, proveedor de plataformas de redes sociales, proveedor de sistemas operativos, proveedor de servicios inalámbricos o fabricante de dispositivos, incluyendo cualquier información personal que usted divulgue a otras organizaciones a través de, o en relación con, las Aplicaciones o nuestras páginas de Redes Sociales.

Uso de servicios por parte de menores

Los Servicios no están dirigidos a personas menores de dieciséis (16) años y no recopilamos intencionalmente información personal de personas menores de 16 años.

Tus derechos y opciones en materia de privacidad

Si ya no deseas recibir nuestros correos electrónicos publicitarios en el futuro, puede optar por no participar seleccionando la opción "cancelar suscripción" en las comunicaciones de publicidad que enviamos o en todo momento cambiando las preferencias de su cuenta. Ten en cuenta que si optas por no recibir nuestros correos electrónicos publicitarios, es posible que aún te enviemos mensajes administrativos importantes, de los cuales no puede optar por cancelarlos.

Si ya no deseas recibir SMS/mensajes de texto de nuestra parte en el futuro, puede optar por no recibirlos respondiendo al SMS/mensaje de texto con STOP o comunicándose con privacyrequest@orders.viagogo.com.

Además, si estás utilizando los Servicios en el EEE o en el Reino Unido, tienes ciertos derechos en relación con tu información personal. Estos derechos también pueden aplicarse en otras jurisdicciones, según la ley que sea de aplicación:

• Acceso: Tienes derecho a acceder a la información que tenemos sobre usted, cómo la usamos y a quién se la divulgamos.
• Portabilidad: Tienes derecho a recibir una copia de cierta información que tenemos sobre usted y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
• Corrección: Tienes derecho a corregir la información que tenemos que es inexacta, incluso actualizando los detalles en su cuenta registrada con nosotros.
• Eliminación: En determinadas circunstancias, tiene derecho a eliminar la información que tenemos sobre usted.
• Restricción del procesamiento sólo como almacenamiento: Tienes derecho a exigirnos que dejemos de procesar la información que tengamos sobre ti, que no sea para fines de almacenamiento, en determinadas circunstancias.
• Objeción: Tienes derecho a oponerte a que procesemos stu información.
• Retirada del consentimiento: Cuando nos basamos en el consentimiento para procesar tu información, tienes derecho a retirar este consentimiento en cualquier momento enviándonos un correo electrónico a privacyrequest@orders.viagogo.com.

Ten en cuenta que varios de estos derechos sólo se aplican en ciertas circunstancias, y todos estos derechos pueden estar limitados por ley. Por ejemplo, cuando el cumplimiento de tu solicitud afecte negativamente a otras personas o a nuestros secretos comerciales o propiedad intelectual, cuando existan intereses públicos primordiales o cuando la ley nos exija conservar tus datos personales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes comunicarse con nosotros en el correo electrónico privacyrequest@orders.viagogo.com. Responderemos a las solicitudes para ejercer estos derechos sin demora indebida y al menos en el plazo de un mes (aunque esto puedes extenderse por otros dos meses en determinadas circunstancias).

Si crees que hemos infringido las leyes de protección de datos, tienes derecho a presentar una queja ante nosotros en el correo electrónico privacyrequest@orders.viagogo.com o ante la autoridad supervisora de protección de datos pertinente (como nuestra autoridad supervisora principal, la Oficina de la Comisión de Protección de Datos en 21 Fitzwilliam Square South, Dublin 2, D02 RD28, Irlanda o en su sitio web www.dataprotection.ie.).

Si eres residente de los EE. UU., dependiendo de dónde resida, es posible que tengas ciertos derechos en relación con la información que hemos recopilado sobre ti. Puedes consultar nuestro Anexo de privacidad para EE. UU. a continuación para obtener más información sobre cómo manejamos tu información personal y cómo ejercer tus derechos de privacidad que puedas tener según el estado de EE. UU. en el que resida.

En tu solicitud, deje en claro qué información personal te gustaría que se cambiara o si deseas que su información personal se elimine de nuestra base de datos. Para tu protección, sólo podemos implementar solicitudes con respecto a la información personal asociada con la dirección de correo electrónico particular que utilizas para enviarnos su solicitud, y es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de implementar tu solicitud. Intentaremos cumplir con tu solicitud tan pronto como sea razonablemente posible.

Ten en cuenta que es posible que necesitemos retener cierta información para fines de mantenimiento de registros y/o para completar cualquier transacción que hayas comenzado antes de solicitar un cambio o eliminación (por ejemplo, cuando realices una compra o participes en una promoción, es posible que no puedas cambiar o eliminar la información personal proporcionada hasta después de la finalización de dicha compra o promoción).

De conformidad con el artículo 22581 del California Business & Professions Code (Código de Negocios y Profesiones de California), si resides en California, eres menor de 18 años y usuario registrado de los Servicios, puedes solicitarnos que eliminemos el contenido o la información que hayas publicado en los Servicios escribiendo a privacyrequest@orders.viagogo.com. Ten en cuenta que tu solicitud no garantiza la eliminación completa o exhaustiva del contenido o la información, ya que, por ejemplo, parte de tu contenido podría haber sido republicado por otro usuario.

Actualizaciones de esta política de privacidad

La leyenda «ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN» en la parte superior de este Aviso de privacidad indica cuándo se revisó por última vez este Aviso de privacidad. Indicaremos en nuestros sitios web cuándo se haya actualizado nuestro Aviso de privacidad, incluso actualizando la fecha de este Aviso de privacidad. Si realizamos cambios sustanciales en la forma en que utilizamos la información que recopilamos, haremos todos los esfuerzos razonables para notificártelo (por ejemplo, enviándote un correo electrónico a la última dirección de correo electrónico que nos proporcionaste, publicando un aviso de dichos cambios en los Servicios o por otros medios compatibles con la ley aplicable) y tomaremos las medidas adicionales que exija la ley aplicable. Si no estás de acuerdo con las actualizaciones de este Aviso de privacidad, no accedas a los Servicios ni continúes utilizándolos.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre este Aviso de Privacidad o sobre nuestras prácticas de privacidad, contacta con nosotros a través de privacyrequest@orders.viagogo.com.

U.S. PRIVACY ADDENDUM

Este Anexo de Privacidad de EE.UU. complementa el Aviso de Privacidad anterior y proporciona detalles adicionales sobre las categorías de Información Personal que recopilamos, usamos y divulgamos sobre los residentes de ciertos estados que les otorgan derechos adicionales. Este Anexo de Privacidad de EEUU. no se aplica a nuestros solicitantes de empleo, empleados, contratistas, propietarios, directores o funcionarios cuando la Información Personal que recopilemos sobre ellos se relacione con su puesto actual, anterior o potencial con nosotros. A efectos de este Anexo de Privacidad de EE. UU., "Información Personal" e "Información Personal Sensible" tienen el significado que se les da en la 'California Consumer Privacy Act' (Ley de Privacidad del Consumidor de California), modificada por la 'California Privacy Rights Act' (Ley de Derechos de Privacidad de California), o el significado que se les da a "datos personales" y "datos personales sensibles" en otras leyes de privacidad estatales de EE.UU., según corresponda.

Sujeto a la ley aplicable, puede realizar las siguientes solicitudes:

• Puedes solicitar saber/confirmar si procesamos tu información personal y acceder a dicha información personal.
• Si eres es un consumidor de California, también puedes solicitar que te divulguemos la siguiente información:
• Las categorías de información personal que recopilemos sobre ti y las categorías de fuentes de las que recopilamos dicha información personal;
• El propósito empresarial o comercial para recopilar o compartir información personal sobre ti;
• Las categorías de información personal sobre ti que compartamos (según se define en la ley de privacidad aplicable) y las categorías de terceros con los que compartimos dicha información personal; y
• Las categorías de información personal sobre ti que divulguemos de otro modo y las categorías de terceros con los que divulguemos dicha información personal.
• Si eres un consumidor de Oregón o Minnesota, también puedes solicitar que te divulguemos la siguiente información:
• Las categorías de información personal que procesamos sobre ti; y
• Los terceros a los que hemos divulgado tu información personal.
• Si eres un consumidor de Delaware o Maryland, también puedes solicitar que te divulguemos las categorías de terceros a quienes hayamos divulgado tu información personal.
• Puedes solicitar corregir inexactitudes en tu información personal;
• Puedes solicitar que se elimine tu información personal;
• Puedes solicitar recibir las partes específicas de tu Información personal, incluida una copia de su Información personal en un formato portátil; y
• Puedes solicitar la exclusión voluntaria de la publicidad dirigida, incluido el "intercambio" de tu información personal con fines de publicidad conductual de contexto cruzado (tal como se definen todos esos términos y conceptos en la ley aplicable).

Para realizar una solicitud para optar por no recibir publicidad dirigida/"compartir", utiliza el siguiente formulario: No compartir mi información personal/Mis opciones de privacidad. Para obtener información sobre cómo procesamos las señales de preferencia de exclusión, consulta la sección anterior: Información recopilada a través de las cookies.

Para realizar una solicitud para conocer/confirmar, acceder, corregir, eliminar o recibir una copia de tu información personal, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del 1.866.788.2482 o privacyrequest@orders.viagogo.com. Los usuarios registrados de StubHub pueden contactar con nosotros a través de su cuenta o visitando nuestro Centro de Ayuda.

Verificaremos y responderemos a tu solicitud de conformidad con la ley aplicable, teniendo en cuenta el tipo y sensibilidad de la Información Personal sujeta a la solicitud. Es posible que necesitemos solicitarte información personal adicional, como dirección de correo electrónico, estado de residencia o dirección postal, para verificar tu identidad y protegernos contra solicitudes fraudulentas. Si mantienes una cuenta protegida con contraseña con nosotros, podremos verificar tu identidad a través de nuestras prácticas de autentificación existentes para tu cuenta y solicitarte que vuelvas a autenticarse antes de divulgar, corregir o eliminar tu información personal. Si realizas una solicitud de eliminación, es posible que te pidamos que confirmes tu solicitud antes de eliminar tu información personal.

Tienes derecho a no sufrir discriminación ilegal por ejercer tus derechos de privacidad. Tienes derecho a que se te informe, en el momento de la recopilación o antes, de las categorías de información personal que se recopilarán sobre ti y los fines para los que se utilizará esa información personal.